سياسة الإستبدال و الإسترجاع
يحق للعميل استبدال او ارجاع الفاتورة خلال 7 ايام فقط من تاريخ اصدار الفاتورة مالم يتم توصيلها او تركيبها
ولايمكن الارجاع بعد الاستبدال يقوم العميل بمراجعة المعرض او الاتصال بخدمة العملاء بعد 3 ايام من تاريخ التركيب للاستفسار عن الإرجاع وتزويدنا برقم الحساب البنكي
يتم تحويل قيمة المرتجع فقط عن طريق الحساب البنكي للعميل خلال 10 ايام عمل من تاريخ التزويد برقم الحساب البنكي للتحويل.
في حال تأخر العميل عن مراجعة المعرض لمدة شهر من تاريخ التركيب لا يحق للعميل المطالبة بقيمة المرتجع و تصبح قيمة المرتجع عبارة عن رصيد شراء في حساب العميل لدى الشركة ويمكنه استخدامه خلال فترة 6 اشهر من تاريخ التركيب.
في حال عدم زيارة العميل واستخدامه لرصيد المشتريات خلال 6 اشهر لا يحق للعميل المطالبة بأي مرتجع له لدى الشركة.
تقدم الشركـة لعملائهـا خدمة تخزين البضاعة لمدة 45 يوم من تاريخ شراء العميل وفي حال انتهاء مدة التخزين ولم يتم توصيل البضاعة او تركيبها تلغى الفاتورة تلقائياً، ويحق للشركة التصرف بمحتويات الفاتورة وإرجاع قيمة الفاتورة للعميل بنفس سياسات المرتجعات المذكورة.
في حال الاستبدال او الارجاع يجب احضار اصل الفاتورة.
آلية البضائع المسرتجعة والمستبدلة
أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء “الغملاس” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام الغملاس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
تحويـل قيمة المرتجع الى العميل خلال 10 ايام عمل من تاريخ التزويد برقم الحساب البنكي
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء “الغملاس ” استبدال أو استرجاع المنتج بستثناء الأبواب بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع الغملاس، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام الغملاس للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
يتم التواصل من قبل العميل لطلب الاسترجاع وتزويد خدمة العملاء برقم الأيبان
ثالثا: تستثنى كافة الاصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع
- منتج الأبواب.
- المنتجات المستعملة .
- بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- المنتجات التالفه .
ملاحظات:
- لايمكن إستبدال أو إرجاع الباب بعد الدفع الكامل.
- يكون العميل هو المسؤول عن دفع تكاليف قيمة الشحن في حال الإرجاع أو الإستبدال
